Agentic storefront: cos'è e come cambia l'ecommerce

Cos'è un agentic storefront

Valen è l'agentic storefront che adatta il tuo ecommerce in tempo reale a ciò che ogni cliente sta cercando.

Un agentic storefront è una vetrina online che non si limita a esporre un catalogo. Osserva cosa fa e cosa scrive il visitatore, interpreta cosa sta cercando e adatta ciò che propone. Il termine "agentico" indica che un agente lavora a fianco del cliente durante la visita.

Un normale sito ecommerce ha una struttura fissa: menu, categorie, filtri, schede prodotto. Il cliente deve imparare a muoversi in quella struttura per arrivare a ciò che gli serve. Nello storefront agentico il punto di partenza è diverso.

Prima il cliente doveva capire il tuo sito. Con Valen è il tuo sito che capisce il cliente, come dimostrato su store demo.

Il catalogo non sparisce. Resta navigabile e diventa il punto di appoggio di un'esperienza più guidata. Valen propone raccomandazioni mantenendo il catalogo navigabile per il cliente, come dimostrato su store demo.

Perché lo storefront tradizionale mostra i suoi limiti

Un sito tradizionale tratta i visitatori in modo molto simile. Chi sa già cosa vuole e chi sta solo esplorando vedono gli stessi menu e gli stessi elenchi. Questo crea attrito.

I limiti più comuni sono questi:

• Menu e categorie rigidi. Il cliente deve indovinare in quale categoria si trova ciò che cerca.
• Filtri che presuppongono già una scelta. Servono a chi conosce il vocabolario del negozio, meno a chi parte da un bisogno.
• Ricerca per parole chiave. Una frase naturale come "cerco qualcosa per una cena d'estate" spesso non trova risposta.
• Domande senza risposta. Taglia, abbinamenti e dettagli del prodotto spingono il cliente a lasciare la pagina per cercare altrove.
• Poca attenzione al contesto. Una pagina statica non sa se il visitatore è indeciso, se confronta o se sta per andarsene.

Su mobile questi problemi pesano di più, perché lo spazio è poco e ogni passaggio in più costa fatica. Un sito che chiede al cliente di adattarsi alla sua struttura perde chi non ha voglia o tempo di farlo.

Come cambia l'esperienza del cliente

Nello storefront agentico il cliente può esprimere ciò che cerca con parole proprie. Il sito risponde senza costringerlo a lasciare ciò che sta guardando.

Conversare mentre si naviga

La chat di Valen è disponibile sia su dispositivi mobili sia su computer desktop durante la navigazione dello store, come dimostrato su store demo. Valen conduce la conversazione con i visitatori attraverso un modello che ne guida lo svolgimento, come dimostrato su store demo. Durante la conversazione i clienti possono cercare nel catalogo e porre domande sui prodotti, come dimostrato su store demo.

Chi preferisce parlare a scrivere ha un'alternativa: i clienti possono dettare a voce le proprie richieste, come dimostrato su store demo.

Restare dentro il prodotto

Un'esperienza guidata non deve far perdere il filo. I clienti possono aprire una vista rapida di un prodotto durante la navigazione, come dimostrato su store demo. Chi sfoglia può passare dall'anteprima alla chat e tornare indietro senza perdere il prodotto che stava guardando, come dimostrato su store demo.

Ricevere un suggerimento al momento giusto

Un buon negozio fisico si accorge di chi cerca aiuto. Lo storefront agentico prova a fare lo stesso. Valen propone ai visitatori interventi proattivi in risposta a diversi segnali comportamentali, come dimostrato su store demo. Può anche proporre un suggerimento di sua iniziativa, senza attendere che sia il cliente a chiedere, come dimostrato su store demo.

Cosa deve saper fare uno storefront agentico

Non basta aggiungere una chat a un sito esistente. Servono alcune capacità di base, che si possono usare come criteri di valutazione.

Conoscere bene il catalogo

Senza dati di prodotto solidi, le risposte restano generiche. Per questo conta come il catalogo entra nel sistema e quanto è ricco.

• Valen importa il catalogo prodotti da un negozio Shopify, come dimostrato su store demo.
• Valen completa e arricchisce gli attributi delle schede prodotto del catalogo, come dimostrato su store demo.

Capire l'intento dalle parole del cliente

Il cliente non usa i termini del negozio. Lo storefront deve interpretare frasi libere. Valen riconosce, dalle frasi scritte liberamente dal cliente, l'intenzione di voler provare un prodotto, come dimostrato su store demo.

Adattarsi al comportamento

La personalizzazione non dipende solo da ciò che il cliente scrive. Un motore adatta l'interfaccia del negozio in base al comportamento di navigazione dei visitatori, come dimostrato su store demo. Valen coordina inoltre la sequenza con cui compaiono anticipazione, rivelazione del contenuto, invito all'azione e badge durante la conversazione, come dimostrato su store demo.

Aiutare a decidere

Quando il cliente non può toccare il prodotto, servono strumenti che riducano l'incertezza.

• La pagina prodotto include un pulsante che apre la prova virtuale dell'articolo, come dimostrato su store demo.
• Il cliente può caricare e utilizzare una propria immagine per creare un avatar o provare virtualmente un articolo, come dimostrato su store demo.
• Il virtual try-on seleziona la variante reale del prodotto da provare, come dimostrato su store demo.
• Il cliente può provare virtualmente uno o più prodotti selezionati insieme, come dimostrato su store demo.
• Il cliente può vedere un outfit abbinato nell'anteprima e nella pagina prodotto, come dimostrato su store demo.
• L'outfit personalizzato resta coerente mentre il cliente passa da un prodotto all'altro, come dimostrato su store demo.

Come iniziare a valutarlo

Per valutare un agentic storefront conviene partire dal tuo negozio, non da una lista di funzioni. Alcune domande aiutano a orientarsi:

• Dove i tuoi clienti si fermano, tornano indietro o abbandonano la pagina?
• Quali domande ricorrenti ricevi prima dell'acquisto?
• Quanto sono complete le schede del tuo catalogo?
• Quali funzioni vuoi attivare subito e quali in un secondo momento?

Poi verifica come lo storefront si inserisce nel negozio esistente. Valen si integra nel tema Shopify dello store, come dimostrato su store demo. Opera sulla pagina prodotto reale di un negozio Shopify, come dimostrato su store demo.

Conta anche il controllo sulle singole funzioni. Valen mantiene un registro delle funzioni che possono essere attivate separatamente per ciascun negozio, come dimostrato su store demo. Registra inoltre le sessioni e gli eventi dei visitatori del negozio, come dimostrato su store demo.

Il passo successivo è osservare come queste capacità si comportano sul tuo catalogo e con le domande dei tuoi clienti. Parti da un confronto concreto tra l'esperienza che offri oggi e quella che vorresti offrire.