Klevu o Valen: ricerca on-site e storefront a confronto

Che cos'è Klevu e a quale categoria appartiene

Klevu è una soluzione di ricerca, merchandising e personalizzazione per ecommerce, oggi presentata come parte di Athos Commerce. Il sito ufficiale e la documentazione descrivono la ricerca sul sito, il merchandising delle categorie, la personalizzazione e le raccomandazioni di prodotto. Il centro del prodotto è la casella di ricerca e tutto ciò che ne deriva: risultati, ordinamento, pagine categoria governate dal team. Appartiene quindi alla categoria della site search e del product discovery, dove la qualità dei risultati e il controllo sul merchandising sono le variabili principali.

Che cos'è Valen

Valen è l'agentic storefront che adatta il tuo ecommerce in tempo reale a ciò che ogni cliente sta cercando. Valen permette ai clienti di cercare nel catalogo e fare domande sui prodotti durante una conversazione, come dimostrato su store demo. Anche le altre capacità di Valen citate in questa pagina sono dimostrate su store demo.

Due approcci: uno strumento dedicato o un livello sullo storefront

Un motore di ricerca on-site parte dalla query: il cliente scrive parole chiave, il motore restituisce risultati ordinati e il team regola rilevanza, sinonimi e priorità. Funziona bene quando chi arriva sa già cosa cerca e ha bisogno di trovarlo in fretta. Un livello sullo storefront parte dalla conversazione e dal comportamento: il cliente può descrivere un bisogno con parole sue, fare domande, e l'interfaccia cambia di conseguenza. È utile quando la ricerca è ancora vaga, per esempio "un regalo per chi corre" invece di un nome di prodotto.

Cosa adatta Valen lungo il percorso d'acquisto

Queste sono le capacità che riguardano ricerca e scoperta dei prodotti.

• Valen permette di cercare nel catalogo e di porre domande sui prodotti durante la conversazione.
• Valen offre una pagina dei risultati che il negozio può attivare per i propri visitatori.
• I clienti possono dettare a voce le proprie richieste invece di scriverle.
• I clienti possono aprire una vista rapida di un prodotto durante la navigazione.
• Chi naviga può passare dall'anteprima del prodotto alla chat e tornare indietro senza perdere il prodotto che stava guardando.
• Valen propone raccomandazioni mantenendo il catalogo ancora navigabile.
• Valen completa e arricchisce gli attributi delle schede prodotto del catalogo.

Quando può avere senso Klevu

Klevu è una scelta solida quando la ricerca sul sito è il problema principale e vuoi uno strumento dedicato a risultati, ordinamento e merchandising. Ha senso per cataloghi ampi in cui il team vuole decidere quali prodotti salgono in cima alle ricerche e alle categorie. È adatto anche a chi vuole personalizzazione e raccomandazioni costruite attorno alla ricerca, in un unico ecosistema.

Quando può avere senso Valen

Valen può avere senso se i tuoi clienti arrivano con domande più che con parole chiave, perché consente di cercare e chiedere informazioni sui prodotti in conversazione. È utile anche quando vuoi che il cliente esplori senza perdere il filo: Valen mantiene il prodotto aperto mentre si passa tra anteprima e chat. Se le schede prodotto hanno attributi incompleti, Valen li arricchisce, come dimostrato su store demo.

Si possono usare insieme?

Sì: ricerca a parole chiave e ricerca conversazionale coprono intenzioni diverse. La casella di ricerca può restare affidata a Klevu, con le sue regole di merchandising. La conversazione di Valen può accogliere chi preferisce descrivere un bisogno o fare una domanda su un prodotto. Conviene definire quale strumento gestisce la pagina dei risultati, per evitare due esperienze diverse sulla stessa ricerca.

Criteri per scegliere

• Come cercano i tuoi clienti: parole chiave precise o richieste descrittive e domande?
• Controllo del merchandising: quanto ti serve decidere a mano l'ordine dei risultati?
• Qualità del catalogo: gli attributi delle schede sono completi o vanno arricchiti?
• Canali di input: ti interessa che il cliente possa anche parlare invece di scrivere?
• Piattaforma: Valen si integra nel tema Shopify del negozio.

Domande frequenti

Klevu e Valen sono entrambi motori di ricerca?

Non nello stesso senso. Klevu si presenta come soluzione di ricerca, merchandising e personalizzazione. Valen è l'agentic storefront che adatta il tuo ecommerce in tempo reale a ciò che ogni cliente sta cercando, e include la ricerca nel catalogo dentro la conversazione.

Valen ha una pagina dei risultati?

Sì: Valen offre una pagina dei risultati che il negozio può attivare, come dimostrato su store demo.

Il cliente può cercare a voce con Valen?

I clienti possono dettare le richieste a voce invece di scriverle, come dimostrato su store demo.

Klevu fa parte di Athos Commerce?

Sì, il sito ufficiale di Klevu oggi presenta il prodotto come parte di Athos Commerce.

Fonti

• Klevu, sito ufficiale
• Klevu, documentazione